Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre compras, pagos, envíos, garantía y comprobantes.
Compras y pagos
¿Qué vende ELESS?
ELESS es la marca comercial de WOW INTERNATIONAL E.I.R.L. (RUC 20606725486). Vendemos mobiliario, equipos, máquinas y accesorios para barbería y salón, además de zapatillas y ropa.
¿Cómo hago una compra?
Agrega los productos a tu bolsa, completa tus datos de contacto y entrega, y paga en línea o por transferencia. Te enviamos la confirmación por correo. Si prefieres, una asesora te atiende por WhatsApp.
¿Qué medios de pago aceptan?
Mercado Pago (tarjetas Visa, Mastercard, Diners Club o Yape dentro de Mercado Pago) y transferencia BCP y BBVA o Yape directo a nombre de WOW INTERNATIONAL E.I.R.L., enviándonos el comprobante. Nunca pedimos pagos a cuentas o números personales.
¿Emiten boleta y factura?
Sí, emitimos boleta o factura electrónica (SUNAT) en todas las compras. Para factura, ingresa tu RUC y razón social antes de confirmar el pedido; el comprobante llega a tu correo.
¿Atienden compras por mayor o para equipar un local?
Sí. Escríbenos al WhatsApp +51 973 094 149 o a ventas@eless.com.pe y una asesora te prepara una cotización con mobiliario, equipos y envío a tu ciudad.
Envíos
¿Envían a todo el Perú?
Sí. En Lima entregamos a domicilio con un costo según tu zona (desde S/ 30.00). A provincias enviamos por agencia de transporte: llevamos tu pedido a la agencia que elijas y pagas el flete al recoger. Ver zonas y costos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En Lima, 24 a 48 horas hábiles después de confirmar el pago. A provincias despachamos en 24 horas hábiles y el traslado de la agencia toma 3 a 5 días hábiles aprox., según el destino.
¿Cómo sigo mi pedido?
Te avisamos por WhatsApp y correo cuando sale. Si va por agencia, te enviamos el código de envío para que lo sigas directamente con ella.
¿Los productos vienen armados?
Depende del producto. Algunos llegan armados y otros traen instrucciones para un armado sencillo. Si tienes dudas sobre un mueble o equipo, consúltanos antes de comprar.
Garantía y devoluciones
¿Los productos tienen garantía?
Sí, 12 meses contra defectos de fabricación, desde la fecha de entrega y con tu comprobante de pago. No cubre mal uso, golpes ni desgaste normal. Política de garantía
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, si el producto está sin uso, con sus etiquetas, empaques y accesorios completos, y presentas tu boleta o factura. Cambios y devoluciones
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o no es lo que pedí?
Si el daño es del transporte, avísanos dentro de las 48 horas con un video del desembalaje al WhatsApp +51 973 094 149. Para otras fallas, escríbenos dentro de los 7 días con tu comprobante y fotos o video; gestionamos el cambio, la reparación o la devolución según corresponda.
¿Dónde presento un reclamo?
En nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Te respondemos al correo que registres en un plazo máximo de 15 días hábiles. Libro de Reclamaciones